——营销经理   陈静

“服务”不同的人对它有不同的理解，名词解释中将它定义为“履行职务、为他人做事”，但当它进入我们的工作中时，我却视它为动词，它是一种状态；是一种形式；是达成某种共识、达到某种目的、获得成功的一种手段。

   不同的企业、不同的人对服务的宗旨有不同的定义，高山创牌34年，先后成立“高山院士企业专家工作站”、建立“智能自动化工厂”、“引进ABB机器人”培养90后团队建设等，为公司发展注入原动力。它带给我们的服务理念是：“创造顾客感动、让养殖企业可持续盈利”但是，我们思考如何做到顾客感动、又如何使企业持续盈利呢？我们假设服务理念是目的，那么“找痛点、切要害”就是我们努力的方向。这也是今天的主题 “服务营销”如何做好服务与营销的兼容，我认为是每个营销人员的必修课。

   古人云：“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”穿梭于大街小巷，“服务”出现在我们生活的每一个细节，我们也在服务与被服务的角色中互相变换着。在商家口中，我们听到的最多一句话即是“顾客就是上帝”，热情、友好、体贴、关怀是我们最低层次的服务，我称它为基础服务；想他人之所想、解他人之所急呢？好像提高了服务准则，我称它为中级服务；因为这样的服务在当下已经不能满足所有客户需求，我们应想客户还未想、解决客户还没有发现的问题，这就是我想说的高级服务：“引导服务、痛点营销”。

   作为一名90后，从毕业起接触高山，感受高山文化，坚持 “大健康”战略思想。从减抗、限抗，一步步见证着中兽药的崛起与发展，我也以自己为“高山人”而感到骄傲与自豪。但是，在这样一个大变革时代，我也同样见证着服务行业的瞬息万变，从“药店门诊”到“一场一案”从“客户求诊”到“一条龙服务”，我们也深深感受到服务行业的大洗牌，一成不变的服务早已不能满足现状，现在的客户需要的不仅仅是一种人工服务，更需要思想、信息、方案等多元化的服务体系。

   四年前，我刚入职，我的老师告诉我：“门店营销，最重要的就是客户进门的三十秒，它80%决定了这次服务是否可以成功，当你交谈超过1分钟，客户愿意坐下时，你的营销就成功了一半”。

   四年后，我想说：客户不一定永远是客户，它也可以成为朋友；服务不一定永远是服务，也可以成为一种关怀、一份牵挂；生病住院时的探望、行业信息的交互传递、久违的一声问候、逢年过节的一次惦念，这都是我们服务的一部分。服务与营销看似矛盾、实则相连，“服务”是一个抽象的概念，它没有办法千篇一律，也不能一概而论。不同的客户群体应定制不同的服务方向，引导出每一位客户的不同喜好、不同需求，“对症下药”才能达到“痛点营销”的目的。

   优秀的企业，不仅是每一个销售人员的坚强后盾，更能带给我们源源不断的思想理念，使我们更好的服务于每一个养殖企业。作为一名合格的销售人员，我们只有认同公司理念、认可公司发展，才能更好的销售产品，服务于大众。今年已是高山药走进甘肃的第16个年头，从大家的抵触、不认可，到今天的口口相传、举手称赞。一路走来，我们见证了高山药的成长，它像一个蹒跚学步的孩子，一步一脚印，踏实稳重、成长壮大。而在高山药的销售中，可谓是酸甜苦辣、五味杂陈。这一行业的销售，我们常常接触的是最底层的客户，我们也总是最能真切的感受到他们的艰辛和不易，动物发病，看到他们焦头烂额时的模样，我们有时比他们更着急，病情反复、药费成本过高，这是常有的事，甚至有时，我们都会劝阻她们用药，为他们节省开支。有的客户也常常会对我说：“找了这么多家的药品，除了你们的产品没得说，你们的服务也是最让人舒服的，你们总是设身处地的为我们考虑问题，我们都很感动”是的，在这几年的销售中，我们一直本着“不忘初心”的原则底线，永远不能因卖药而销售，我们更享受的是为大家提供服务，解决问题后的喜悦和满足，这或许就是我们的销售之道。

   时代的变革，行业的洗牌，一次又一次督促着我们的成长，规范着行业的发展。2020年注定是不平凡的一年。回顾一年，新冠疫情的发生，人民的团结，“中国力量”一次又一次冲击着我们的灵魂深处。钟南山84岁依然身处一线，全国各地医护人员奋战一线，他们“服务”于全国人民，舍小家为大家，向我们宣传着“中国力量”、“人民力量”。赠人玫瑰，手有余香，同样常常身处畜牧行业一线的我们在为别人提供服务的同时，也经常会感到快乐，和内心的舒心与满足。

   时代在进步、公司在发展，伴随着国家限抗、减抗条例的发布，中兽药的市场也在日益发展壮大，中药治病、中药预防也获得了更多的推广和认可，在未来的工作中我们要紧跟时代的步伐，抓住社会机遇，加强推动中兽药的宣传，精细化服务体系，用“服务”连接客户、用“产品”打动客户、用“理念”影响客户，与每一位客户紧密联系起来，更好的宣传高山中兽药产品。十年前，我们“扎根于”中兽药；十年间，我们“培育”、“发展”中兽药；十年后，我们将收获中兽药带给我们的“果实”。我愿做一名“园丁”将高山中兽药这棵大树深深地扎根于祖国的每一片土地，待他枝繁叶茂、硕果累累，与他共享世间繁华。